2015俄羅斯波羅的海三國13日遊【國際機票篇】

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Update: 3 April 2015

在2015年2月,我們一行4人便決定了暑假要到俄羅斯+俄羅的海三國旅遊,主要原因就是俄羅斯盧布跌到歷史新低,歐羅亦是12年低位,計過數去13日相信一人所有洗費也不會超過13,000HKD。決定了並初步計畫好行程後,便買機票了!由於我們一定要選在暑假最旺的日子出發,即7月尾8月頭,所以在3月買機票便差不多了。由香港飛往俄羅斯國際直飛航班,主要就是國泰和俄羅斯航空,我們選擇了在S7 Airlines網頁訂 香港>莫斯科 (CX); 莫斯科>聖彼得堡 (S7); 莫斯科>香港(CX) 的機票,一人連稅都只是5,033 HKD,見圖。

三程機,一人只是39,284 RUB,經信用卡折算後為5,033 HKD。  (HKD:RUB 1:7.8, 2015年3月4日匯率)

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當時我覺得以約5,000 HKD的價錢,可以坐兩程長途機,又可以加一程內陸機往返莫斯科和聖彼得堡,真是相當便宜!雖然我都知道如果坐俄羅斯航空的話最低可以去到3,XXX HKD,但我search過這個價錢並沒有包括我們可以出發的日子,所以最後便在3月4日在S7官網預訂了!

確認了機票後,即email收到了confirmed itinerary receipt,便著手plan酒店交通等等!無奈地,在3月20號晚,當小晉為小盈在扒房慶祝2X歲生日的時候,國泰發出了新聞稿,內容如下:

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國泰航空六月起停辦莫斯科航線服務

2015年03月20日

國泰航空宣佈,將於今年6月1日起, 停辦目前每周三班往來香港及莫斯科的航班服務。

我們會為已訂票於6月1日或以後往來香港及莫斯科的國泰乘客, 提供其他安排。

國泰航空表示,由於往來香港及莫斯科的乘客量持續下降,加上運作成本高昂,基於商業考慮,決定停辦有關航線。

國泰航空駐莫斯科辦事處,將繼續統籌經由西歐、中東和亞洲往返俄羅斯的票務銷售事宜。國泰將透過與「寰宇一家」夥伴S7航空和其他成員航空公司的合作,維持香港與莫斯科和俄羅斯其他航點的聯繫。

國泰航空仍然致力擴展歐洲航線網絡,繼去年12月開辦英國曼徹斯特航線後,將於本月29日開辦新航線往來瑞士蘇黎世, 並於9月1日開辦德國杜塞爾多夫航線。


3月21日

難道我們是Flight Killer?上次到蒙古國買了內陸機Eznis Airways後,隔兩個月就宣布破產,無限期停止營運,今次連去俄羅斯坐國泰又是同一命運?結果,在3月21日,我立即打電話到S7香港電話,電話直接轉駁到北京,3秒後便有說普通話的姑娘接聽了 (很好!)。我說你們的partner airline國泰取消了往來香港和莫斯科的航班,她說她check過紀錄我們的status都是confirmed,沒有問題的。我再說昨天國泰發新聞稿說真的取消了,她就建議我打去國泰問問,再致電給她。

好,那我就致電國泰,結果聽了那首「等待歌」超過20分鐘,我等不下去了,由小盈接棒 (笑)。又等了10分鐘,終於有人接,他說他都是今天3:00AM才知道這事的,如果是國泰訂票的客人會安排轉做Qatar Airways,或可選擇full refund,但由於你們是經S7訂票,所以要S7幫你。我們都覺得他reasonable,所以又致電給北京S7,告之國泰的回覆。她說她查過系統我們的訂單沒有問題,可以是系統未update,並強調如果真的cancel了會email告知有關安排,並提議可以再把我們的電話轉駁到S7莫斯科總部問問。好呀!反正我都沒有試過跟俄羅斯人傾電話,也好,可以聽聽俄式英語。

過了大概10秒,又有人接聽了。她用俄文說了一番,我說Can you speak English,她就找了第二位職員給我。我用英語說了這個故事一遍,說這班機cancel了,她說我們的status都是confirmed,我說真的cancel了,她說如果cancel的話會email告知有關安排。嗯,果然是同一間公司,北京和莫斯科的回應也是一樣。我想我是還先等數天看看吧!


3月24日

我看見S7 airlines網站都已經update了booking,我的booking由Confirmed變成了On Hold,所以我又再打電話給S7 Airlines Hotline,她說她查過system,確認了我們的飛機真的取消了。她說你可以在明天早上send email給她們說明清楚,她們會處理的。

就在晚上,我send了一封很長的email給S7.


3月25日

在下午3:42PM,收到了S7的回覆,回覆如下:

Good afternoon, dear Arthur Cheung!

We apologize for any inconvenience the cancelling flights may cause! We have contacted with Cathay Pacific airlines, they did cancel their flights in 24 July and 04 Aug between Hong Kong and Moscow. Cathay Pacific could change the flights to Aeroflot at the same day with the same itinerary by the permission of passenger. So you could contact with Cathay Pacific and let them make a new ticket for you (tel: +852 2747 3333, http://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK.html ). Or, you could make involuntary full refund on our website (www.s7.ru) where you bought the tickets. Thank you!

我感到很奇怪,你為什麼不和國泰聯絡,而是要我自己聯絡國泰呢??


3月25日

今天晚上,我嘗試打國泰Hotline,但打了1.5小時都沒有人回覆!


3月26日

放工後,我直接去了尖沙咀的國泰票務部,說明了原因。國泰說他們要和S7聯絡一下,說一定會打電話給我一個答覆。


3月27日

國泰果然在早上9:38AM打給我了。他說他們已和S7 Headquarter聯絡了,而S7 Headquarter已經確認是S7自己的問題。他說要我自己再聯絡S7。

What?你地兩間Airlines將個波踢來踢去,想點?我開始不耐煩了!

11:00AM,我又再send了email給S7,說你們一定要給我一個交代。S7一個小時內就回了我email:

Sorry for the inconvenience caused to you! We have contacted with Cathay Pacific airlines many times, the latest news from Cathay Pacific is they will send a special team, who’ll communicate with our headquarter and other airlines to handle this problem and arrange passengers, but Cathay Pacific didn’t give us the exact time, maybe 2 weeks later. So please reply us if you want make a full refund of the 4 tickets now, or you’d like to wait a while for new arrangement? If you choose to make a refund, we’ll help you make an official request to website, where you purchased these tickets, and your payment will be back to your card in about 20 days. If you could wait, we’ll contact with you at the first time. Thank you for your understanding, waiting for your reply!


3月28日

早上,我回了email,說我會等2星期,希望有答覆。S7很快又回了email:

We will contact you as soon as we get the answer from Cathay Pacific Airlines,thanks for your  understanding.


4月3日

早上收到了兩個俄文email,如下:

Здравствуйте!

Авиакомпания S7 AIRLINES уведомляет пассажиров  об отмене рейса авиакомпании S74142 дата вылета 24.07.2015.

С уважением,
Контактный центр S7 AIRLINES用了Google Translate,原來是說我們的航班被告知取消了,你可以選擇refund,或選擇possible arrangement to other flights,要我們打電話給S7。我心想,我都打了,即管等一下吧!既然S7已經會主動send mass email給受影響人士,相信他們已經在解決問題了!下午,我和小盈好奇再登入S7網頁看看Booking Status,發覺他們update了!02

嘩!原來他們已經為我們提供了新安排!去程坐卡塔爾經多哈飛莫斯科,再轉機坐S7去聖彼德堡,足足坐三程機!回程莫斯科坐俄航直航回港!今次一張ticket坐足三間不同的航空公司,非常特別,我對這個安排都感到滿意的。現在就等他們的official confirmation吧!


 

4月9日

晚上S7的莫斯科總部打電話給我,花了很多時間和她以英語溝通,很困難!最後她們Confirm了,確認去程坐卡塔爾經多哈飛莫斯科,再轉機坐S7去聖彼德堡,回程莫斯科坐俄航直航回港!她說會有透過email issue給我!


 

4月10日

今早Email收到了E-Ticket,這場機票事件終於完結!

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